Соцсети были и остаются основной онлайн-площадкой для продаж товаров и услуг. Поэтому предприниматели продолжают создавать страницы в соцсетях, чтобы продвигать свой бизнес.

Как правильно вести соцсети, чтобы ускорить развитие бизнеса?

Работа над бизнес-страницами в соцсетях имеет свои особенности. Аккаунт должен не только вызывать интерес у подписчиков, но и формировать доверие потенциальных клиентов, давать им ценную информацию и побуждать к покупке.

В статье разберем основные правила и ошибки ведения рабочих страниц в соцсетях.

Как начать вести соцсети для бизнеса

Начинать всегда сложно. Но самое трудное в ведении страницы — это системность и регулярность. Многие начинают вести соцсети с большим энтузиазмом, но позже прикладывают все меньше и меньше усилий и забрасывают страницу. В итоге время тратится впустую, ведь неактивный аккаунт никому не интересен.

Прежде чем завести рабочую страницу, необходимо честно ответить на вопросы:

• Зачем мне блог в соцсетях?
• Зачем мой блог нужен другим людям?
• Что я хочу донести до аудитории?
• Хочу ли я вкладывать время, силы и другие ресурсы на развитие страницы?

Необходимо понимать, что работа над блогом не останавливается никогда. Наоборот, когда появляются миллионы подписчиков, эксперту приходится еще сильнее проявлять активность и креативность, чтобы поддерживать тренды и сохранять интерес аудитории.

Развитие бизнес-страницы потребует не только регулярного постинга и качественного контента. Блогеру предстоит постоянно обновлять фотографии, общаться с подписчиками, реагировать на негатив. А еще освоить все правила и особенности продвижения бизнес-страниц.

Правила ведения бизнес-страниц

Чтобы выбранная соцсеть стали прибыльной площадкой для бизнеса, необходимо развивать ее по всем законам и правилам:

1. На странице должна быть указана вся важная информация о компании:

• название организации или имя эксперта;
• род деятельности;
• краткое описание бизнеса и того, что клиенты могут ожидать;
• время работы;
• адрес (для офлайн-бизнеса);
• контакты;
• ссылка на основной сайт;
• кнопки действий;
• важная информация о бизнесе: каталог или список услуг, прайс, условия заказа, оплаты и доставки, отзывы.

2. Соответствующий tone of voice

Кто ваши клиенты и как с ними необходимо разговаривать? Непринужденно и с юмором или транслировать премиальность и не выходить за рамки уважительного тона? Общайтесь с аудиторией на одном языке.

3. Авторский контент

Люди не будут подписываться на аккаунт, где публикуется только та информация, которую можно загуглить. Создавайте свой уникальный контент, выберите свой стиль повествования и список тем, которые вы можете освещать.

4. Работа по контент-плану

Четкий план помогает собрать все идеи в одном месте, структурирует темы и дает понимание, что и зачем вы делаете.

5. Правильный визуальный стиль

Стиль аккаунта должен соответствовать корпоративному стилю.

6. Живые фотографии, которые будут вызывать у подписчиков эмоции

Фильтры и фотошоп уже не привлекают внимание. Люди ценят естественность. Пусть ваши фото будут как можно ближе к реальности.

7. Подписки на влиятельных людей, которые могут способствовать продвижению бренда.

Ошибки ведения соцсетей

Часто предприниматели бьются над продвижением страницы, не жалеют никаких денег. Но все равно не получают результата.

Причина — ошибки, которые тормозят развитие и отпугивают потенциальных клиентов.

• Закрытая страница

Иногда владельцы бизнес-страниц хотят обезопасить себя от ботов, массфолловеров и нецелевой аудитории, поэтому закрывают страницу.

Но закрытое сообщество не привлекает и целевую аудиторию. Пользователи не хотят подписываться на аккаунт, пока не оценят его контент. Если они все же отправляют запрос на подписку, то им приходится ждать, пока владелец страницы одобрит запрос. А ожидание вызывает только раздражение. К тому же, если предприниматель долго тянет с одобрением, пользователь вообще может забыть, зачем он хотел подписаться и какую информацию получить. Представьте, сколько потенциальных клиентов потеряет предприниматель.

• Отсутствие стратегии продвижения

Большая ошибка — публиковать посты ради постов. То есть создавать контент только для того, чтобы в сообществе не было пусто.

Вы можете проявлять большую активность, вести соцсети и делать публикации ежедневно. Но если они не будут соответствовать целям бизнеса и ожиданиям аудитории, то подписчики не задержатся в сообществе надолго, а продажи не будут расти.

Необходимо четко понимать, зачем вы делаете то или иное действие. Каждый пост и сторис должны решать какие-то задачи: продавать, повышать лояльность, увеличивать вовлеченность аудитории. Именно для этого и создается стратегия — каждый ее шаг помогает достигать целей бизнеса.

• Отсутствие или некорректные контактные данные

Владельцы бизнес-сообществ изучают страницы конкурентов и понимают, что в описании необходимо указывать свое имя или название компании, род деятельности и выгоды от сотрудничества. Но вот правильно оформлять контактные данные умеют не все.

Иногда контакты отсутствуют вообще. Блогеру кажется, что для аудитории очевидно — связаться можно через сообщения. Но далеко не каждый пользователь напишет сообщение, если в профиле нет призыва к действию. И уж тем более клиент не сможет позвонить или написать на почту, если не указаны телефон и Email.

Многие пишут номер телефона, но делают его некликабельным. Пользователям приходится копировать номер, выходить из приложения, вставлять номер в поле для ввода, и только потом звонить. Эти лишние действия сильно затрудняют взаимодействие с клиентами. Поэтому лучше настроить номер так, чтобы пользователь мог кликнуть на него и сразу же позвонить.

• Пренебрежение обратной связью

Чтобы поддерживать интерес подписчиков, необходимо с ними общаться. Поэтому важно отслеживать комментарии и сообщения, оперативно на них отвечать. Если клиент задает вопрос об услуге или товаре, а вы отвечаете только спустя несколько часов, за это время он найдет вашего конкурента, получит от него быстрый ответ и купит продукт.

Еще молчание подрывает доверие к предпринимателю. Если пользователь оставляет комментарий, ему приятно получить реакцию от владельца аккаунта. Он чувствует, что его слова важны, и в дальнейшем будет продолжать проявлять активность на вашей странице. Другие пользователи будут читать комментарии и тоже увидят, что вы не игнорируете своих подписчиков. Поэтому будут относиться к вам более лояльно.

• «Ответили в личные сообщения»

Клиент задает в комментариях к посту вопрос и получает от эксперта: «Ответили в лс». Разумеется, лучше написать так, чем совсем проигнорировать комментарий пользователя. Однако такой ответ вызывает раздражение у потенциальных клиентов. Людям кажется, что вы что-то скрываете, поэтому не хотите отвечать публично. Из-за этого доверие подписчиков снижается.

Дайте клиентам всю информацию о себе, своих продуктах и бизнесе. Выстраивайте с ними честные отношения.

• Плохие фотографии и некачественное визуальное оформление

Важный элемент соцсетей — это визуальная эстетика. Поэтому публикация некачественных фото может навредить продвижению страницы. Людям нравится видеть красивые, четкие изображения, которые соответствуют трендам. Если визуальная часть страницы не зацепит, то вряд ли пользователи захотят читать ваши посты или узнать о ваших продуктах подробнее.

Всегда следите за актуальными стилями визуального оформления, изучайте профили других людей и Pinterest для вдохновения. Придерживайтесь общей концепции по стилю.

• Копирование стиля других аккаунтов

Конкуренция в соцсетях огромная. На одного предпринимателя приходится не меньше 20 похожих компаний. И задача каждой из них — обратить или перетянуть внимание клиентов на себя.

Поэтому нет ничего хуже, чем повторять за конкурентами. Зачем пользователям переключаться с конкурента на вас, если ваши страницы практически об одном и том же?

Можно подсматривать идеи в других профилях, но всегда необходимо адаптировать их под себя, вносить свои фишки и проявлять свою уникальность.

• Непроработанная мобильная версия сайта

Сейчас в соцсети все чаще заходят с телефона. Поэтому клиентам должно быть удобно пользоваться всеми вашими приложениями и ссылками. Если в описании страницы вы указываете сайт, сделайте его удобным не только для просмотра с компьютера, но и с мобильных устройств. Иначе вы будете тратить ресурсы на продвижение и рекламу, но клиенты не смогут сделать заказ из-за плохого сайта.

• Пренебрежение статистикой

Статистика — главный показатель того, насколько успешно вы развиваетесь. Она помогает понять, что нравится аудитории, какой контент пользуется спросом, как получать больше реакций от пользователей.

Если регулярно не отслеживать и не анализировать статистику, то можно потерять интерес подписчиков и слить рекламный бюджет.

Теперь вы знаете, как вести соцсети для бизнеса. Используйте рекомендации, описанные в статье. Они помогут вам успешно продвигать свою страницу.

Анализируйте все действия и выбранную стратегию, но не будьте к себе слишком суровы. Допускать ошибки — это нормально. Важнее вовремя их замечать и исправлять. Тогда ваша аудитория будет проявлять к вам лояльность, продажи пойдут вверх, а сообщество будет набирать популярность.

Похожие статьи