Психологическая совместимость заказчика и фрилансера: принципы эффективной работы

Почему-то с одними заказчиками нам комфортно и интересно работать, у нас все получается. А с другими мы постоянно чувствуем себя раздраженными и усталыми, совершаем ошибки и не можем добиться необходимого результата.

Во втором случае мы часто списываем всё на невыносимый характер клиента. Но почему тогда другие фрилансеры с радостью сотрудничают с этим заказчиком?

Все дело в совместимости людей. На фрилансе важно не только найти интересный и хорошо оплачиваемый проект. Иногда гораздо важнее совпасть с клиентом по психологическим характеристикам.

Но стоит ли отказываться от заказа, если фрилансер и заказчик психологически несовместимы? И можно ли как-то преодолеть эту несовместимость? Давайте разберемся.

 

Психологическая совместимость на фрилансе

 

Психологическая совместимость — это способность людей поддерживать длительные отношения без напряжения и конфликтов. Она зависит от характера и темперамента собеседников, жизненных принципов и ценностей, социального статуса, личных убеждений и еще многих других критериев.

Определить на 100%, совместимы вы с человеком или нет, невозможно. Но чем большее количество психологических факторов совпадает, тем выше вероятность совместимости.

 

Психологи выделяют 3 основных уровня совместимости:

 

  • Психофизиологическая совместимость — это сочетание особенностей системы органов чувств (зрение, вкус, обоняние и т.д.) и типов темперамента (холерик, меланхолик, флегматик, сангвиник). Этот уровень важен при выполнении совместной деятельности. Потому что человек с сильной нервной системой (например, холерик) будет выполнять задачи гораздо быстрее, чем флегматик или меланхолик. А это может вызывать сбои в работе и напряженность в отношениях.

 

  • Психологическая совместимость — это совпадение по характеру, поведению и привычкам. Если один человек ведет себя вежливо и отстраненно, а другому необходимо устанавливать близкое общение и называть собеседника “солнышко”, вряд ли они поймут друг друга и сработаются.

 

  • Социально-психологическая совместимость — основана на согласованности социальных ролей, ценностей, интересов. Если оба человека стремятся к доминированию, они постоянно будут отстаивать свое право на лидерство, а значит, не смогут прислушиваться друг к другу и не достигнут нужного результата. Гораздо эффективнее будут работать два человека, один из которых ориентирован на подчинение, а другой — на лидерство.

 

Совместимость фрилансера и заказчика можно определить по нескольким критериям:

 

Психологическая совместимость на фрилансе

 

  • затраченным эмоциональным усилиям,
  • скорости работы,
  • удовлетворенности результатами деятельности.

 

Однако эти факторы психологической совместимости оцениваются уже в процессе или по окончании работы.

Определить психологическую совместимость на ранних этапах можно с помощью специальных тестов. Однако для фриланса такой способ не подойдет. Не будете же вы каждому клиенту предлагать пройти тест? Поэтому фрилансерам остается только одно: ориентироваться на свои ощущения и информацию, которую дает клиент при первом общении.

Но отказываться от сотрудничества при малейшем несовпадении не стоит. В некоторых ситуациях психологическая совместимость не играет большой роли.

В каких случаях психологическая совместимость заказчика и фрилансера важна?

 

Если предстоит выполнить разовый или краткосрочный заказ, на психологическую совместимость можно и не обращать внимание. Потому что у вас с заказчиком просто не хватит времени, чтобы вызвать друг у друга неприязнь.

Допустим, вам заказали небольшой пост для Инстаграм. Конечно, даже в процессе такой работы вы можете понять, что заказчик вам неприятен. Но работа займет у вас не более двух часов, а за это время вы не так уж много будете общаться с клиентом.

Однако после такого сотрудничества обязательно сделайте выводы. Если вам не понравилось работать с клиентом, не стоит принимать от него другие, даже разовые, заказы. Отношения, которые не заладились сразу, вряд ли выровняются в будущем.

 

Если вы берете долгосрочный проект или устраиваетесь на постоянную работу, то тут важно совпасть по психологическим параметрам со всеми ключевыми участниками проекта. Вам необходимо быть на одной волне, ставить одинаковые цели, понимать друг друга, непредвзято разбирать и устранять ошибки. Иначе процесс и результат работы не понравится никому.

Надо ли отказываться от проекта сразу, если вы не почувствовали себя на одной волне с заказчиком? Здесь стоит прислушиваться к своим ощущениям. Если вы еще не поняли, как относитесь к клиенту, для начала можно договориться на небольшой объем работы. Если вам не понравится, дальше вы сможете не продолжать сотрудничество. Но, возможно, в процессе сотрудничества вы научитесь смотреть на ситуацию глазами клиента, поймете, каким образом можно найти подход к разным заказчикам. Все это станет ценным плюсом для вашего развития и опыта.

 

Как бороться с психологической несовместимостью

 

Если фрилансер и заказчик не совпадают ни по каким параметрам, пытаться преодолеть несовместимость нет смысла. Выход только один — не работать вместе.

Однако спешить с выводами никогда не стоит. В переписке человек может вам показаться отстраненным и незаинтересованным. Но когда вы созвонитесь с ним, то поймете, что он вполне нормальный, а холодную манеру общения сохраняет потому, что еще слишком плохо вас знает.

 

Как бороться с психологической несовместимостью

 

Поэтому попытаться преодолеть барьеры стоит. Вот как это можно сделать:

 

  • Не вступайте в конфликты и споры. Иногда дело бывает вовсе не в несовместимости, а в непрофессиональном поведении фрилансера или заказчика. Изменить клиента мы не сможем, а вот следить за своей манерой общения и поведением вполне способны.

 

  • Проявляйте эмпатию. Старайтесь поставить себя на место клиента: что он может думать прямо сейчас, какие страхи и сомнения у него появляются, почему он разговаривает с вами невежливо и т.д. Вы сами удивитесь своим открытиям.

 

  •  Обговаривайте все детали сотрудничества до его начала. Часто люди недовольны совместной работой потому, что один не понял другого. Заказчик рассчитывал, что вы загрузите текст на сайт и оптимизируете его. А оказалось, что вы только пишете материал и все. Или вы думали, что будете искать блогеров для рекламы, а оказалось, что клиент хочет от вас еще и таргет, и бесплатные способы продвижения. В итоге, ни вам, ни заказчику неприятно. Поэтому необходимо четко обговорить все нюансы работы и убедиться, что вы с заказчиком одинаково поняли друг друга.

 

  • Всегда уточняйте, перед кем вы ответственны, с кем связаны в проекте. Если заказчик — это целая команда, важно познакомиться и пообщаться со всеми, с кем вам предстоит поддерживать связь. Если хотя бы с одним членом команды вы оказались несовместимы, необходимо проанализировать этот момент: какую роль в команде играет этот человек, насколько тесно вы будете общаться, повлияет ли его присутствие на ваше эмоциональное состояние и удовлетворение от работы. На основе сделанных выводов можно будет принять решение: работать с этой командой или отказаться от сотрудничества.

 

  • Если вы понимаете, что вам некомфортно с клиентом, откажитесь от работы. Неважно, насколько выгодный заказ вам предлагают. Никакие деньги не принесут вам радости, если эмоционально вам будет плохо.

 

  • Если же вы согласились на работу и только потом поняли, что абсолютно несовместимы с клиентом, не бойтесь прервать сотрудничество. Доведите текущий этап работы до логического конца, а потом вежливо объясните заказчику, что не можете больше с ним сотрудничать.

 

Однако необходимо понимать, что абсолютной совместимости не бывает, ведь каждый человек индивидуален, а значит хоть чем-то, но отличается от других. Поэтому ждать идеального заказчика нет смысла.

Общайтесь с потенциальными клиентами, слушайте, что они говорят, и считывайте свое состояние. Именно так вы сможете понять, если ли у вас психологическая совместимость. И помните, что не только заказчики могут выбирать исполнителя, но и вы имеете право выбирать клиентов. Работайте с теми, с кем вам комфортно и интересно!

 

Бесплатный мастер класс контент маркетолога

Похожие статьи

  • 79
    Как повысить цены и не потерять клиентов: ценовая политика фрилансераВ работе фрилансера наступает момент, когда надо повысить цены. Как это сделать так, чтобы не потерять клиентов? Рассказываем о нюансах ценовой политики.
    Tags: работа, удаленная, фрилансером, интернет, заказчиком, дому
  • 75
    Как запустить сарафанное радио“Добрый день, меня вас порекомендовали как хорошего специалиста… Хочу с вами поработать. Когда сможете начать?”⠀ Разве не об этом мечтает каждый фрилансер? Находишь несколько заказчиков, выполняешь работу, а дальше клиенты стекаются к тебе сами по себе. Как продать дорогой продукт? Что ценят состоятельные клиенты и как выстроить презентацию продукта, чтобы…
    Tags: необходимо, работа, фрилансером, удаленная, интернет, заказчиком, дому
  • 72
    Работа с возражениями клиентов на фрилансеРабота с возражениями клиентов - неотъемлемая часть продаж. И для успешной продажи услуг фрилансеры должны знать тактики и методы отработки возражений.
    Tags: клиента, поэтому, работы, работа, удаленная, интернет, заказчиком, фрилансером
  • 70
    Как работать с текстом и правками клиентов: советы копирайтерамКлиент попросил внести правки? Узнайте, как работать с текстом и правками, чтобы не испортить написанный вами материал и оставить заказчика довольным.
    Tags: заказчик, клиентом, работать, клиента, заказчика, работа, удаленная, интернет, заказчиком, фрилансером
  • 70
    Договор заказчика и исполнителя: что нужно знать фрилансеруДоговор заказчика и исполнителя - не обязательный, но важный документ, который может помочь в работе и разрешении трудных ситуаций с клиентом.
    Tags: заказчика, заказчиком, работы, работа, удаленная, интернет, фрилансером
Найдите нужную статью
Еще больше полезной информации на YouTube