Сталкивались ли вы с ситуациями, когда клиент возвращает вам текст со словами: “Чего-то не хватает” или: “Не очень хорошо написано”? А вы думаете: “И что бы это значило?”

Заказчики периодически возвращают тексты и просят внести правки. Но не всегда могут объяснить, что конкретно им не нравится. Из-за этого копирайтеры тратят много времени на исправления, но все равно могут сделать совсем не то, что ожидает клиент.

Как работать с текстом и замечаниями заказчиков, чтобы не переписывать текст по несколько раз и не оставить клиента недовольным?

Как минимизировать правки до начала работы

Опытные фрилансеры знают, что заказчик заказчику рознь. Вы можете написать идеальный текст, и один клиент будет от него в восторге, а другой оставит кучу комментариев для исправления.

Поэтому, даже если вы уверены в качестве своего текста и считаете, что исправлять ничего не придется, лучше заранее обсудить с заказчиком все нюансы, касающиеся правок.

• Еще до начала сотрудничества проговорите, сколько кругов правок вы готовы сделать. Если работаете с клиентом первый раз, то объясните ему, что значит “круг правок”.

Круг правок — это исправления, которые вы вносите один раз. Вы отдаете написанный текст заказчику. Заказчик говорит, что нужно изменить, и возвращает текст.  Вы вносите все правки и снова отдаете текст клиенту. На этом первый круг правок закончен.

Вам необходимо решить, сколько кругов будет входить в стоимость текста. Также надо предупредить клиента, что дополнительные правки вносятся за отдельную плату.

• Брифуйте клиента, чтобы получить четкое техническое задание. Иногда заказчикам сложно выразить словами, что именно они хотят видеть в тексте. И ваша задача — помочь им сформулировать свои мысли. Для этого и существуют брифы. Заказчики без труда отвечают на конкретные вопросы, а вы получаете четкую и понятную информацию, на основе которой можете написать хороший текст.

Во время разговора с клиентом задавайте вопросы не только о конкретном тексте. Еще попросите заказчика дать ссылки на тексты, которые ему нравятся, или на аккаунты, которые он читает с интересом. Так вы лучше поймете ожидания клиента.

• Перед тем как писать текст, изучите всю доступную информацию. Не только ту, которую присылает вам клиент. Найдите сайт компании, ее профили в соцсетях, отзывы клиентов компании на сайтах-отзовиках и т.д. Все это поможет вам сделать текст максимально полезным и интересным.

• Работайте поэтапно. Сначала согласуйте с клиентом идею, потом план текста, потом сам текст. Так проще будет скорректировать работу, если на каком-то этапе вы с заказчиком неверно поймете друг друга.

• Перед тем как отдавать первый вариант текста клиенту, сверьтесь с техническим заданием. Вдруг упустили важный тезис или забыли добавить какую-то значимую часть текста.

Если правильно провести предварительную работу с заказчиком и получить от него максимум информации, то правки могут вообще не понадобиться.

Если же клиент возвращает вам текст с комментариями, необходимо его доработать.

Как работать с замечаниями клиентов

Иногда фрилансеры расстраиваются и раздражаются, когда заказчик оставляет в тексте подчеркнутые предложения или даже целые абзацы, которые надо исправить. Еще бы! Не очень-то приятно признавать, что твоя работа не понравилась.

Однако правки — это абсолютно нормально. Это не значит, что клиент вас критикует. Просто он хочет сделать текст еще лучше. Поэтому относитесь к просьбе исправить текст спокойно и не отказывайтесь его дорабатывать.

• Прочитайте все комментарии заказчика, но не спешите сразу же исправлять текст. Созвонитесь с клиентом и узнайте, что именно надо переделать. Так проще всего понять, что конкретно не устраивает заказчика. В переписке он может отвечать на ваши вопросы непонятными фразами, вроде: “Добавьте деталей и красок”. А в живом разговоре вы сможете сразу же направить беседу в нужное русло и уточнять хоть каждое произнесенное заказчиком слово. Это поможет вам понять, как работать с текстом дальше.

• Внимательно выслушайте все замечания клиента и для себя разделите их на 3 категории:

• исправить точно так, как просит клиент;
• обсудить необходимость правок;
• убедить клиента, что здесь ничего исправлять не надо.

Что делать с каждой категорией правок — понятно по их названию.

• Каждое замечание, с которым вы не согласны, обговорите с клиентом подробнее. Сначала спросите его, почему он считает, что так будет лучше. Возможно, вы увидите, что заказчик действительно прав.

Если понимаете, что правки сделают текст хуже, объясните это клиенту. Не с позиции: “Ты ничего не понимаешь в текстах”. Просто вежливо аргументируйте свое мнение. Если бы заказчик сам во всем разбирался, он бы не обратился за помощью к специалисту. Поэтому вы имеете право сказать, как будет лучше и почему.

• Если вы объяснили клиенту свою позицию, а он все равно настаивает на своем — сделайте так, как он просит. Но объясните риски, расскажите, что сработает, а что нет.

Обсуждайте правки с клиентом, проводите совместную работу. Вы не должны противостоять друг другу, наоборот — всеми силами помогать. Возможно, вместе вы придумаете что-то такое, к чему не пришли бы поодиночке. И в итоге заказчик получит крутой результат для своего бизнеса, а вы зарекомендуете себя как хороший специалист.

10 золотых установок при работе с правками

Если вам неприятно всякий раз, когда клиент присылает вам текст для исправления, постарайтесь научиться воспринимать эту ситуацию по-другому. При работе с правками повторяйте:

1. Правки — это не критика, а пожелания.
2. Заказчик знает свой бизнес гораздо лучше меня.
3. Клиент не издевается, он хочет получить хороший материал.
4. Клиент не всегда прав, но к нему надо прислушиваться.
5. Все люди разные, поэтому невозможно быть идеальным исполнителем для каждого.
6. Заказчики правят сам текст, а не меня как специалиста.
7. Если клиент вносит правки, значит, он внимательно читал текст и заинтересован в результате.
8. Если правок много, это не значит, что текст плохой.
9. Не надо исправлять все бездумно. Лучше согласовывать правки и задавать вопросы заказчику.
10. Правки помогают мне взглянуть на текст с другой стороны и расти как специалисту.

Правки — это часть работы копирайтера. Не стоит расстраиваться, если клиент не принял текст с первого раза. Помните, что вы с клиентом не враги и не пытаетесь выяснить, кто круче. У вас одна цель. Вам не нужно никому ничего доказывать и пытаться переспорить заказчика. Ваша задача — самому понять, как работать с текстом, донести свою точку зрения до заказчика и сделать так, чтобы и вы, и клиент остались довольны сотрудничеством.

Похожие статьи