Менеджер по продажам — одна из ключевых должностей в любой компании. И часто успех и высокая прибыль компании зависят не только от качества продукта или высокого спроса на него, а от компетентности и навыков менеджеров.

Еще десятилетие назад считалось, что эффективно процесс продаж строится тогда, когда менеджер взаимодействует с покупателем напрямую, имея визуальный контакт и демонстрируя товар.

Сейчас покупатели знакомятся с продуктами в виртуальном пространстве и приобретают их, не выходя из дома.

Менеджеры по продажам общаются с клиентами по телефону, поэтому многие работодатели не видят смысла содержать офис и дают своим сотрудникам возможность работать на дому. Так профессия менеджера по продажам прочно вошла в список удаленных профессий.

Хорошие менеджеры по продажам у работодателей на вес золота, но почему-то осваивать эту профессию готов не каждый.

В чем суть этой профессии и почему так много незакрытых вакансий менеджера по продажам?

Чем занимается менеджер по продажам

Работа менеджера по продажам — обеспечивать  необходимый товарооборот, то есть продавать. Этой задаче подчинена вся его деятельность:

• поиск клиентов, ведение клиентской базы,
• прием и обработка заказов,
• переговоры с клиентами по телефону и в переписке,
• “холодные” звонки (не всегда),
• сбор и анализ данных,
• заключение сделок, контроль оплаты,
• работа с документацией, CRM системой;
• участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж и т.д.

Навыки менеджера по продажам

Для работы в качестве менеджера по продажам обычно не требуют какого-то специального образования. Однако стать действительно хорошим менеджером способен не каждый. Для этого требуются особые качества и навыки, которые помогают специалисту успешно продавать любой продукт.

Какие требования выдвигают к менеджеру по продажам?

Владение специальными техниками и приемами продаж.

Крупные компании, как правило, имеют свою систему обучения для менеджеров, включающую тренинги, лекции, семинары и наставничество. Менеджеров учат общению с целевой аудиторией компании, отработке возражений, закрытию сделок и многому другому. Таким образом специалист повышает свою квалификацию и способен выполнять работу в конкретной организации.

Небольшие компании предпочитают брать на работу специалиста с уже имеющимся опытом продаж. Но это не значит, что у новичков нет шансов. Все зависит от работодателя и его готовности делиться с сотрудниками своими знаниями и опытом.

Коммуникабельность

Одно из требований к соискателю на должность менеджера по продажам — коммуникабельность, но под этим понятием могут подразумеваться самые разные компетенции. Чаще всего это способность вести переговоры с клиентами, умение слушать, поддерживать разговор, убеждать, правильно доносить информацию.

Стрессоустойчивость

Так как продажи — это всегда работа с людьми, менеджер должен уметь абстрагироваться от эмоциональных реакций клиентов, адекватно реагировать на возникновение непредвиденных ситуаций, принимать важные решения на ходу, быстро переключаться с одной задачи на другую. В противном случае у сотрудника быстро наступает профессиональное выгорание, которое ведет к низкой продуктивности и накоплению негативных эмоций.

Умение “разруливать” конфликтные ситуации и правильно реагировать на критику и негатив

Даже к самым трудным клиентам менеджер должен найти подход. Сдержать собственные эмоции, правильно воспользоваться теми инструментами, которые у него есть, чтобы с их помощью уладить возникшие проблемы.

Четкая дикция и грамотная речь

Так как удаленная работа менеджера по продажам — это переговоры по телефону, он должен обладать хорошим четким произношением, чтобы клиент понимал его с первого раза, а не переспрашивал непонятные слова.

Владение компьютерными программами и техникой

Менеджеру приходится собирать и структурировать информацию, вести клиентскую базу, принимать и обрабатывать заявки. Для удобства сбора и хранения данных менеджер должен пользоваться соответствующими сервисами и программами, такими как Excel, 1C, CRM система и др.

Знание продукта

Знание продукта как требование не выдвигается при приеме на работу. В процессе работы менеджер изучает то, что он продает, чтобы дать покупателю полную информацию, ответить на любые вопросы.

Конечно, есть еще много других качеств и навыков, необходимых для работы в продажах. И чем выше профессиональный уровень менеджера, тем более успешным и ценным сотрудником он является.

Кому требуется удаленный менеджер по продажам

Интернет-магазины, продающие товары, активно привлекают к работе удаленных менеджеров по продажам. Так же, как и в обычных магазинах, менеджеры консультируют покупателей, рассказывают об акциях и специальных предложениях, отвечают на вопросы и подводят к покупке.

Большим спросом менеджеры по продажам пользуются у индивидуальных предпринимателей и компаний, продвигающих свои услуги в социальных сетях. Например, в аккаунтах салонов красоты, фитнес-центров, студий маникюра и во многих других нишах есть менеджеры по продажам (их еще называют менеджерами по работе с Инстаграмом). Здесь уже менеджеры взаимодействуют с клиентами не только по телефону, но и отвечают на личные сообщения в аккаунте, комментарии и осуществляют запись на услуги. Не могут обойтись без менеджеров по продажам онлайн-школы, подающие обучающие курсы.

Есть и офлайн-компании, которые позволяют работать менеджерам удаленно. В них обычно менеджеры занимаются активным расширением клиентской базы и начальными этапами переговоров. Чтобы завершить сделку, на встречу с клиентом выезжают уже другие специалисты организации.

Вакансии и уровень заработной платы

Найти работу менеджеру по продажам просто.

Самый популярный способ — сайты по поиску работы, такие как hh.ru, Superjob.ru, Rabota.ru и т.д. Вакансия менеджера по продажам составляет 25% от всех вакансий, размещенных на сайте hh.ru, что еще раз подтверждает высокую востребованность в специалистах по продажам.

Если специалист предпочитает работать как фрилансер , ему стоит обратиться для поиска работы к биржам  фриланса, например, work-zilla, fl.ru,kwork.ru. Многие работодатели ищут на биржах менеджеров для временного проекта или для работы с несколькими проектами одновременно.

Доход менеджера по продажам зависит от сферы его деятельности, количества заказов, стоимости продаваемого продукта.

Чаще всего зарплата складывается из небольшой фиксированной части и процента от совершенной сделки. Также за перевыполнение плана продаж менеджеру, как правило, выплачивается премия. Но в каждой компании свои условия, они оговариваются при приеме на работу.

На начальном этапе заработная плата менеджера может быть не слишком привлекательной, так как отсутствие опыта и знаний сказывается на количестве продаж. Обычно зарплата менеджера-новичка начинается от 20 тыс.руб.

С развитием навыков продаж и увеличением количества совершенных сделок растет и заработная плата, а иногда и процент от продаж. Потолка в количестве продаж в большинстве компаний не существует, а значит менеджер зарабатывает столько, сколько захочет.

Почему же так много незакрытых вакансий “менеджер по продажам”?

Во-первых, профессия действительно очень востребована, и каждая компания, желающая увеличить объемы продаж, нуждается как минимум в одном менеджере.

Во-вторых, найти хорошего менеджера по продажам нелегко. Чтобы быть успешным, менеджер должен постоянно развиваться, изучать продукт, уметь найти подход к клиенту и убедить его приобрести товар.

В-третьих, не все могут работать в данной профессии. Многие воспринимают менеджеров по продажам как сотрудников, главная задача которых — давить на человека до тех пор, пока он не купит товар.

В некоторых организациях работа менеджеров по продажам действительно организована таким образом. Именно они создают в обществе плохую репутацию для специалистов по продажам.

Однако в компаниях, заинтересованных в развитии, создании хорошей репутации и увеличении реализации продукции, менеджер по продажам старается не просто продать товар, но и быть полезным клиенту. Он хорошо знает продукт и продает его благодаря четким и уверенным ответам на вопросы клиента. Он настолько глубоко разбирается в продукте, что описывает его возможности и преимущества без всяких усилий. И когда покупатель делает выбор, он приобретает товар без негативных эмоций и чувства навязанности.

В работе менеджера по продажам, как и в любой профессии, можно найти и положительные, и отрицательные стороны.

Похожие статьи