Нет ничего проще и быстрее, чем написать текст. По крайней мере, так думают некоторые начинающие копирайтеры. Узнал у заказчика тему, написал текст, отдал клиенту — получил деньги.

Однако на практике этапов взаимодействия с заказчиком оказывается значительно больше. И упускать ни один из них нельзя, потому что от этого зависит качество выполненной работы. К тому же, четкая последовательность этапов поможет избежать лишних действий и ошибок при работе с клиентом.

Поэтому сегодня мы поговорим о том, как работать с заказчиком на всех этапах сотрудничества.

Перед началом сотрудничества

Прежде чем начать взаимодействие с заказчиком, вам необходимо для самого себя определить несколько важных моментов:

Стоимость услуг

Редко встречаются копирайтеры, которые пишут только один вид текстов. Например, только посты для соцсетей. Поэтому заранее обдумайте свой прайс, определите, стоимость услуг.

Одна и та же услуга для разных заказчиков может стоить по-разному. В работе часто встречаются дополнительные условия и особенности: сложность ниши, необходимость собрать дополнительные материалы, провести брифы с сотрудниками и т.п. Кто-то из клиентов просит короткие письма и посты, а кому-то нужны лонгриды. Поэтому называйте окончательную стоимость только после выяснения всех деталей предстоящей работы.

Определить цены на свои услуги будет проще, если вы рассчитаете стоимость своего рабочего часа. Как это сделать?

Напишите вашу желаемую заработную плату, поделите на количество рабочих дней в месяце и на количество рабочих часов в день.

Например, вы хотите зарабатывать 40000 руб. в месяц. В неделю вы работаете 5 дней, значит, в месяце у вас 20 рабочих дней. Делим 40000 руб. на 20 дней, получаем 2000 руб. в день.

Осталось рассчитать стоимость рабочего часа: делим стоимость рабочего дня на количество рабочих часов в день. То есть 2000 руб. делим на 5 часов. Получается, что ваш рабочий час должен стоить 400р.

Теперь вы можете определить, сколько будет стоить услуга, исходя из того времени, которое вам понадобится на ее выполнение, и времени, которое вы затрачиваете на подготовку (сбор информации, брифы и др.).

Как будет происходить оплата услуг

Речь не только о способе оплаты: перевод на карту или счет, зачисления на электронный кошелек.

На фрилансе порядок оплаты труда у каждого свой. Кто-то работает по полной или частичной предоплате, кто-то сначала выполняет работу, а затем получает денежное вознаграждение.

Фрилансеры, работающие на долгосрочной основе с клиентами, могут договариваться об оплате по окончании всей работы. Когда заказчики новые, но объем работ предстоит большой, можно просить предоплату или разделить работу на этапы, за каждый из которых брать расчет.

В общем, вы сами выбираете удобный формат. Но помните, что не все клиенты могут согласиться на ваши условия. Так что неплохо заранее подумать, на какие уступки вы готовы пойти, а на какие категорически нет.

Количество кругов правок

Круг правок — это один переход текста от вас клиенту и обратно. То есть вы пишете текст, отдаете его клиенту. Отсюда начинается первый круг. Заказчик говорит, что нужно исправить, и отдает текст обратно вам.  Вы вносите все правки, возвращаете текст клиенту. Первый круг закончен. Если клиент захочет исправить что-то еще, он отправит текст на второй круг правок и т.д.

Ваша задача — определить, сколько кругов правок будет входить в оплату текста и сколько будут стоить дополнительные правки.

После того, как вы решили все вопросы с самим собой, можно начинать взаимодействие с заказчиком.

Этапы работы с заказчиком

Обсуждение условий сотрудничества

Неважно, откликнулись ли вы на вакансию или клиент обратился к вам сам. Первая задача — выяснить основные моменты предстоящей работы: вид текста, нишу, дедлайн, договориться о стоимости. Так вы поймете, готовы ли вы взяться за этот заказ.

Бывает, что сначала заказчик просит копирайтера выполнить тестовое задание. Соглашаться или нет — решает каждый сам. Если проект стоящий, и вы хотите получить эту работу, то есть смысл согласиться. Но для начала убедитесь, что тестовое задание не выглядит как полностью выполненная работа. В идеале оно должно занимать не больше часа вашего времени.

Но имейте в виду, что для написания хорошего текста необходимо много вводных данных. Обычно копирайтеры брифуют своих клиентов, а на тестовом задании такой возможности нет. Вы не узнаете особенности целевой аудитории клиента, не вникните в его продукт и т.д. Поэтому результат вашей работы может не устроить клиента. Вы не получите заказ, потратите свое время, а неудачный опыт точно не повысит вашу самооценку. Постарайтесь объяснить все это клиенту и предложите вместо тестового задания ознакомиться с вашим портфолио.

Иногда встречаются мошенники, которые просят копирайтера выполнить тест, а потом говорят, что работа их не устраивает. Зато позже публикуют ваш текст под своим именем или продают его.

Если вы не согласны на бесплатную работу, то есть несколько вариантов: отказаться работать с заказчиком, оговорить оплату тестового задания или согласиться выполнить тестовое задание, но небольшое. Например, не написать текст целиком, а составить его план или написать часть.

Если и вас, и клиента устраивают условия сотрудничества, то можно заключить договор (если вы используете его в работе).

Получение задания

Прежде чем бросаться писать текст, выясните у клиента всю необходимую информацию:

• где будет использоваться текст: в соцсетях, на сайте, в рекламе и др.,
• желаемый объем — количество символов или страниц,
• целевая аудитория — для кого будет текст,
• цель самого текста — продать, вовлечь, дать пользу и т.д.,
• вид текста — сторителлинг, рецензия, новостной формат, статья и др.,
• факты, которые вам нужны для написания текста.

Чем больше информации вы узнаете заранее, тем меньше будет недопонимания.

Чтобы не упустить важную информацию и сэкономить время, иногда фрилансеры отправляют клиентам бриф.

Бриф — это документ, который содержит вопросы о целях и задачах текста, о заказчике и о продукте. Включите в бриф все вопросы, ответы на которые вам нужны для создания текста.

Очень удобно иметь заранее подготовленный бриф для разных видов текстов. Но для каждого клиента вы будете корректировать бриф: добавлять вопросы или убирать лишние.

Изучение стиля ведения блога

Если вам предстоит написать текст для соцсетей или для блога на сайте, почитайте предыдущие публикации и изучите стиль подачи материала, речевые особенности, какие-то фишки и смайлы, которые постоянно использует заказчик. Например, в начале каждого поста автор может писать: “Хеллоу, мои хорошие!” Тогда и вам лучше начать текст с такого приветствия.

После того, как вы собрали достаточно информации, можно переходить к созданию текста.

Написание текста

Для начала вы набрасываете план, по которому будете писать текст. Рабочий заголовок, вступление, основные пункты, о которых вы будете говорить, вывод.

Чем подробнее будет план, тем легче пойдет работа дальше.

Согласовывайте структуру текста с клиентом. Если вы работаете с заказчиком первый раз, лучше согласовывать каждый этап. Составили план — согласовали, подготовили тезисы — согласовали, написали черновой вариант — согласовали.

Так клиент будет уверен в том, что получит необходимый результат, и по окончании работ клиент уже не сможет сказать: “Я просил вообще не такой текст, переписывайте!”

Как только согласовали структуру, можно писать сам текст. На этом этапе есть всего одно простое правило, которое почему-то некоторым дается тяжелее всего, — соблюдать договоренности и сроки работы.

Пишите текст в соответствии с техническим заданием, не забывайте проверить сервисами на ошибки, уникальность, водность и другие параметры.

Как только вы убедитесь, что текст полностью готов, можно отдавать его клиенту.

Согласование готового текста с заказчиком

Вы отдаете текст клиенту и обязательно устанавливаете крайний срок получения обратной связи. Иначе клиент может пропасть на неделю, а потом объявиться и попросить кое-что переделать.

Если клиент принимает работу, вы переходите к окончательному расчету и обсуждению заключительных вопросов. Если клиент просит что-то доработать, вы уточняете, что именно надо переделать и как сам заказчик видит правки. А затем делаете то, о чем попросил клиент. 

Внесение правок

Вы вносите необходимые правки и возвращаете текст заказчику. Если нужны дополнительные правки, напомните заказчику об их стоимости.

Правки — нормальная часть работы фрилансера, так что не стоит раздражаться или расстраиваться, если клиент не принял текст с первого раза. Но вы можете не просто механически исправлять то, что просил заказчик. Если считаете, что текст станет хуже, обоснуйте свою позицию клиенту.

Главное, не устраивать лишние споры. В конце концов, это заказ клиента. Если он видит текст иначе, стоит прислушаться. Заказчик знает свою аудиторию лучше и имеет право получить тот текст, который хочет видеть. Но если вы аргументируете свои решения, то делайте это убедительно и вежливо, основываясь на логике и своем опыте.

И не забывайте, что ваша конечная цель — отдать клиенту текст, которым он будет доволен.

Обсуждение дальнейшего сотрудничества или получение отзыва

Все правки внесены, заказчик принял работу, а вы получили заслуженно оплату. Не спешите прощаться с клиентом. Работать с одними и теми же людьми намного проще, чем подстраиваться каждый раз под новый проект. Если работа с клиентом прошла удачно, узнайте о возможности дальнейшего сотрудничества.

Если заказчику пока не нужны услуги копирайтера, предложите ему обращаться при необходимости и попросите написать отзыв.

Чтобы не сильно загружать клиента, дайте ему список вопросов, ответы на которые и будут отзывом.

Пример вопросов для отзыва:

1. Какие услуги были нужны?
2. Насколько быстро и качественно была выполнена работа?
3. Обратитесь ли вы ко мне снова, если вам понадобятся аналогичные услуги?
4. Порекомендуете ли вы меня знакомым?

Предложите клиенту надиктовать отзыв голосовым сообщением. Затем сами переведите его в текст и отправьте заказчику на согласование. Если он одобрит получившийся отзыв, ему останется только скопировать его и переслать вам.

Таким образом, отзыв займет у клиента не более двух минут и будет ценным социальным доказательством вашего профессионализма.

Взаимодействие копирайтера с заказчиком будет успешным, если все будут понимать рамки своей ответственности. Вы как специалист должны проявлять активность, задавать вопросы и контролировать все этапы работы.

Не упускайте из виду ни один этап. Все они важны для плодотворного сотрудничества и достижения результата. Работать с заказчиком и его текстом стоит как с самым важным делом в своей жизни. Тогда клиенты будут возвращаться к вам еще не раз.

Желаем вам больше интересных тем и благодарных заказчиков!

Похожие статьи