Необходимость завершить сотрудничество с клиентом — один из самых трудных моментов в работе фрилансера.

Скандалы и выяснение отношений не любит никто. Репутацию портить тоже не хочется. А хорошему клиенту вообще страшно сказать, что ты хочешь уйти из проекта.

Но иногда завершать сотрудничество приходится. И стоит делать это максимально мирно, чтобы сохранить от сотрудничества хорошее впечатление.

Как же попрощаться с клиентом так, чтобы он не только не обиделся, но и порекомендовал вас другим людям? Расскажем в статье.

Почему фрилансеры прекращают работу с клиентами

Необходимость завершить сотрудничество с заказчиком не всегда связана с негативными моментами. Бывают и другие причины:

• Вы поняли, что проект вам не нравится

Когда долго работаешь над проектом, в нем многое меняется: новые требования, новые сотрудники, другой подход. Из-за этого работа перестает приносить удовольствие, возникает желание отказаться от проекта.

• Вы сделали на проекте все, что могли

Иногда приходит понимание, что в рамках своих компетенций вы больше не можете принести никакой пользы проекту. Нужно либо повышать уровень своих знаний, либо передать проект более опытным исполнителям.

• Вам трудно работать с заказчиком

Заказчики бывают разные, и не с каждым сотрудничество проходит легко. Кто-то постоянно недоволен вашей работой, кто-то регулярно задерживает оплату, с кем-то сложно поддерживать коммуникацию. Все эти моменты сильно усложняют работу над проектом и не позволяют добиваться нужных результатов.

• Вы хотите двигаться в другом направлении

Периодически фрилансеры меняют направление своей деятельности или сужают его до более конкретного. Сегодня вы можете выполнять задачи маркетолога, а завтра решить, что хотите создать собственный курс и работать только как инфопредприниматель. Или сегодня вы можете интересоваться копирайтингом, а через какое-то время понять, что вам ближе таргетинг и настройка рекламы.

• У вас появились более интересные проекты

Когда фрилансер получает слишком много заказов, приходится выбирать, с какими он будет работать, а от каких откажется. Выбор не всегда должен быть сделан в пользу текущий проектов. Иногда исполнителю предлагают новые заказы, которые намного интересней текущих. В этом случае он имеет полное право оставить нынешний проект и взять новый.

Как мирно разойтись с заказчиком и оставить о себе хорошее впечатление

Правильный уход из проекта — очень важная часть работы фрилансера, от которой зависит настроение и репутация исполнителя, качество отзывов и рекомендаций.

Не стоит бояться покинуть проект, который вам по определенным причинам не подходит. Но нужно постараться уйти максимально мягко, без скандалов и вреда для проекта.

1. Не уходите молча

Иногда фрилансеры всеми способами избегают неприятного разговора с клиентом, поэтому просто перестают отвечать на сообщения, таким образом давая понять, что они ушли из проекта. Это некрасиво и крайне непрофессионально.

Заказчик может начать волноваться о том, все ли с вами хорошо. А пока будет ждать ответа, потеряет огромное количество времени и денег.

Своим молчанием вы подставите заказчика, создадите о себе плохое впечатление и можете заработать негативный отзыв, который повлияет на мнение будущих клиентов.

Если решили покинуть проект, скажите об этом заказчику. Все люди прекрасно понимают, что, согласившись с ними работать, вы не дали клятву верности на всю жизнь. У вас есть полное право уйти, когда вы этого захотите.

2. Предупредите об уходе заранее

Чтобы ваш уход не доставил клиенту кучу проблем, стоит сказать о своем решении заранее — за неделю-две. Дайте возможность заказчику продумать свои дальнейшие действия и не погрязнуть в куче задач, которые предполагалось отдать вам.

3. Если можете, объясните причину ухода

Не нужно рассказывать заказчику, насколько неприятно с ним работать и как вам надоели бесконечные правки. Мягко и коротко сформулируйте причину своего ухода, чтобы заказчик не терялся в догадках и понимал, что вы уходите без негатива.

Лучше всего сказать правду. Но если не можете, выберите какую-нибудь нейтральную формулировку. К примеру, вы можете сказать, что просто решили двигаться дальше и хотите поработать в других проектах.

Важно не уходить в эмоции и не расписывать причины во всех подробностях. Иначе можно не заметить, как клиент уговорит вас остаться, да еще и на невыгодных для вас условиях. Так что никаких эмоций, все только по делу.

4. Завершите все свои дела на проекте

Прежде чем попрощаться с клиентом, доделайте всю работу, которая была запланирована. Так заказчику будет проще понять, где вы остановились, и ввести в проект нового исполнителя. А вы уйдете с чувством полной завершенности.

5. Спросите, чем вы можете помочь клиенту перед своим уходом

Если хотите оставить о себе хорошее впечатление, то не бросайте своего клиента. Узнайте, можете ли вы ему как-то помочь. К примеру, остаться еще на пару дней, чтобы помочь адаптироваться новому исполнителю. Или периодически давать платные консультации, если они понадобятся.

Заказчик будет вам благодарен за участие.

6. Предложите помощь в поисках нового исполнителя

Еще один добрый поступок, который вы можете сделать — предложить клиенту кандидатов вам на замену. Возможно, у заказчика сейчас нет на примете подходящего исполнителя, и ваша помощь в этом вопросе окажется бесценной.

Выиграют все: вы оставите о себе хорошее впечатление, избавите клиента от дополнительной работы и поможете своему коллеге с поиском работы.

Как работать с клиентами, если они недовольны вашим уходом

Даже если соблюдать все правила делового общения, не всегда можно избежать конфликтов с заказчиками. Некоторые начинают требовать выполнить дополнительную работу. Кто-то вдруг решает высказать вам все, что у него накопилось за время сотрудничества. Другие грозят написать негативный отзыв.

Необходимо быть готовыми к тому, что клиент захочет вам навредить и распространить отрицательные отзывы. Заранее позаботьтесь о том, чтобы защитить свою репутацию. Сохраняйте скриншоты переписок с условиями, примерами сданной работы, чтобы иметь возможность ответить на плохой отзыв.

Со своей стороны не допускайте конфликта. Если заказчик слишком эмоционален, не поддавайтесь его манипуляциям. Оставайтесь спокойными, говорите только по факту. Каких бы неприятных вещей ни наговорил вам клиент, вежливо поблагодарите его за сотрудничество, передайте все дела и спокойно уходите.

Подытожим

Даже если завершать сотрудничество с клиентом крайне неприятно, нужно оставаться профессионалом и сделать все, о чем вы договаривались с заказчиком. Репутация на фрилансе имеет огромное значение, и исполнитель должен стремиться к тому, чтобы о нем никто не мог отозваться плохо, даже если он покинул проект или просто отказался от сотрудничества по любой причине.

Попрощаться с клиентом нужно достойно! Если в процессе работы вы показали себя как хорошего специалиста, то и в конце сотрудничества заказчик не испытает никаких негативных эмоций. Наоборот, захочет вас отблагодарить и порекомендовать своим знакомым.

Похожие статьи