Как получить отзыв на фрилансе

Для фрилансеров отзывы клиентов — это ключевой инструмент, который помогает доказать свою экспертность, развеять сомнения потенциальных заказчиков, добиться их лояльности и, тем самым, увеличить продажи.

Однако получить отзывы от клиентов не так просто, как может показаться. Исполнителям сложно просить оставить комментарии о своей работе, потому что:

 

  • не хочется навязываться, ведь написание отзыва отнимает время клиентов;
  • страшно узнать мнение покупателя  — вдруг ему не понравилась выполненная работа;
  • услуга была небольшая или простая — что может сказать клиент про такую незначительную работу;
  • отзывам не доверяют — многие размещают фальшивые отзывы, поэтому клиенты сомневаются в их правдивости.

 

Как же преодолеть все трудности, которые возникают у фрилансеров при сборе отзывов?

 

 Где взять отзывы новичкам

 

Нет заказчиков — нет отзывов. А когда у исполнителя нет отзывов, то заказчики соглашаются сотрудничать с ним менее охотно. Какой-то замкнутый круг.

Но даже у начинающих фрилансеров есть возможность получить первые отзывы.

 

  • Проще всего начать с предложения бесплатных услуг. Например, вы пишете объявление или пост о том, что готовы бесплатно сделать краткий аудит профиля в Инстаграме. Вы оказываете обещанную услугу нескольким экспертам, а затем интересуетесь их мнением по поводу выполненной работы.

 

  • Можно предлагать услуги своим знакомым. Это и способ найти первого заказчика, и возможность получить отзыв. Тем более, что просить обратную связь у знакомых людей не страшно.

 

Только не пытайтесь получить отзыв от знакомых просто так по дружбе. Выполните для них какую-то работу, чтобы они честно могли оценить вас как профессионала.

 

  • Можно найти экспертов-новичков из других сфер деятельности и предлагать им услуги по бартеру. Например, вы помогаете психологу с дизайном ленты, а он проводит для вас консультацию. А затем вы пишете друг другу отзыв. В этом случае вы и работу выполняете не совсем бесплатно, и отзыв получаете.

 

Где взять отзывы новичкам

 

Бесплатные или условно платные услуги не должны занимать у вас много времени. Но в них должна быть польза для потенциальных клиентов. Тогда они оставят положительные отзывы, которые вы сможете использовать как доказательство своей компетентности.

Однако далеко не каждый отзыв будет для вас полезен. При сборе отзывов очень важно, что именно пишут о вас клиенты.

 

Какие отзывы не работают

 

“Спасибо, все понравилось”

 

По этой фразе будущие клиенты ничего не узнают о вас как о специалисте. В отзыве они хотят увидеть, что похожая проблема уже у кого-то была, и вы ее решили. А простое “спасибо” расскажет им лишь о вежливости ваших заказчиков.

Если клиент написал такой отзыв, попросите его ответить на вопрос: “Что понравилось больше всего? Как вам это помогло?”

 

“Все было сделано качественно и профессионально”

 

Еще один отзыв, который ничего не говорит ни о характере работы, ни о решенной проблеме. Он выглядит скорее, как попытка написать хоть что-нибудь и быстрее от вас отделаться.

Попросите клиента конкретизировать слова “качественно”, “профессионально” и любые другие общие фразы.

 

“10 баллов из 10”

 

Просьба оценить работу по шкале — это хорошая техника, которая помогает проанализировать общий уровень удовлетворенности ваших клиентов. Но ее лучше использовать в комплексе с другими, более конкретными, вопросами.

 

“Если у вас есть такая-то проблема, обращайтесь к Василию”

 

Такой отзыв выглядит как прямая продажа, поэтому не вызывает доверия. Потенциальным клиентам он кажется неискренним, возможно, даже купленным.

Если заказчик употребил подобную формулировку в отзыве, попросите его переписать фразу через “я-сообщение”: “У меня была такая-то проблема и Василий так-то мне помог ее решить”. Призыв к действию использовать не надо.

 

Как просить и получать полезные отзывы от клиентов

 

Отзывы — это не просто обратная связь от клиентов. Это тексты, которые продают ваши услуги. Поэтому необходимо правильно работать со всеми отзывами, которые вам оставляют.

 

  • Не пишите отзывы сами себе и не заказывайте фальшивые отзывы. Как бы красиво они ни были написаны, ненастоящие отзывы всегда видно. А если клиенты заподозрят вас в обмане, вы навсегда лишитесь их доверия и испортите репутацию.

 

  • Просите отзыв сразу же после завершения сотрудничества. У заказчика еще не исчезнут впечатления от работы с вами, и вероятность того, что он напишет полный отзыв, будет выше.

 

  • Чтобы не обременять заказчика, предложите ему надиктовать отзыв голосом, а затем сами переведите голос в текст и отправьте на согласование клиенту.

 

  • Следите, чтобы отзывы не выглядели одинаково. Заказчики не писатели, поэтому могут использовать схожие слова в текстах. Если вы видите, что отзыв повторяется, попросите у клиента разрешения его подредактировать. Но обязательно объясните, зачем вам это необходимо, чтобы клиент не подумал, будто он написал что-то не то.

 

  • Отзыв должен быть кратким. Никаких разглагольствований и общих фраз. 500 символов для хорошего отзыва вполне достаточно.

 

  • Публикуйте отзыв с разрешения клиента. Обычно заказчики понимают, что фрилансер разместит отзыв на открытых площадках, поэтому не имеют ничего против. Но пусть лучше они письменно подтвердят свое согласие.

 

  • Предложите клиенту бонус за публикацию отзыва со ссылкой на ваш профиль в соцсетях: скидку, небольшой подарок, еще одну услугу бесплатно. Взаимные выгоды хорошо работают.

 

Как просить и получать полезные отзывы от клиентов

 

  • Не заставляйте клиентов ломать голову над тем, что написать в отзыве. Составьте для них список вопросов, ответы на которые и будут отзывом.

 

Шаблон отзыва

 

Хорошие отзывы должны соответствовать четырем критериям:

 

  1. Ясность — рисовать четкую картину “до” и “после”.
  2. Целенаправленность — подчеркивать ваши конкурентные преимущества и направлять читателя к действию.
  3. Объективность — содержать не только эмоции, но и обоснованные утверждения.
  4. Конкретика — быть написаны без “воды” и лишних рассуждений.

 

Чтобы получить развернутый и полезный отзыв, предложите клиентам ответить на заранее подготовленные вопросы:

 

  • Почему обратились ко мне? Какая услуга требовалась (или с какой проблемой вы пришли)?
  • Как я помог(ла) вам решить проблему?
  • Насколько быстро и качественно была выполнена работа? Что понравилось?
  • Что вы ожидали от работы и что получили в итоге?
  • Какие у вас были сомнения и что помогло их разрешить?
  • Обратитесь ли вы ко мне снова, если возникнет необходимость?
  • Порекомендуете ли вы мои услуги другим?

 

Эти вопросы можно миксовать между собой, дополнять или исключать — зависит от того, что именно вы хотите увидеть в отзыве.

Но при отправке вопросов клиенту попросите не просто ответить “да” или “нет”, а дать развернутую обратную связь, чтобы получился полноценный отзыв.

 

Что фрилансеру делать с отзывами

 

Вы получили первую обратную связь от клиента или накопили уже приличное количество отзывов о своей работе. Где и как использовать отзывы, чтобы они работали на вас?

 

  • Отправляйте подборку с самыми хорошими отзывами заказчику при обсуждении сотрудничества.
  • Добавьте отзывы к кейсам. Когда потенциальные заказчики видят не только результат вашей работы, но и реакцию клиента, это повышает значимость кейса и доверие к вам.
  • Разместите отзывы на своей рабочей странице в соцсетях или на личном сайте.
  • Берите за основу отзывы при написании экспертных постов.
  • Видеоотзывы можете использовать в рекламных кампаниях.

 

Как видите, ни у новичков, ни у бывалых фрилансеров не возникает проблем с тем, как получить отзыв о своей работе, если заранее продумать схему получения обратной связи и составить вопросы.

Главное, чтобы отзыв был не просто хвалебной одой ваши талантам. Чем объективнее и конкретнее отзыв, тем мощнее он действует как инструмент формирования доверия у потенциальных клиентов.

 

 

бесплатный мастер класс контент маркетолога

Найдите нужную статью
Еще больше полезной информации на YouTube