Цифровой этикет на фрилансе

На фрилансе каждый сам решает, с какими проектами работать, каких заказчиков выбирать, кого из коллег привлекать к работе. Но иногда фрилансеры забывают, что не только они выбирают, но и их тоже. И часто исполнители не получают хорошие заказы только потому, что не знают элементарных правил общения.

Правила хорошего тона, которые действуют в реальной жизни, никто не отменял и в интернете. Здесь их называют цифровым этикетом. В общении с коллегами и заказчиками цифровой этикет очень важен. От его соблюдения зависит ваш успех.

 

Зачем нужен цифровой этикет?

 

Резонный вопрос, особенно в среде фрилансеров. Здесь ведь нет никаких корпоративных рамок и правил, можно решить вместе с клиентом, как будет строиться ваше цифровое общение.

С одной стороны, это так. Вы можете перейти с клиентом на “ты”, поддерживать не только профессиональное, но и дружеское общение.

 

Но все-таки некоторые общие правила соблюдать необходимо, потому что они:

 

  • упрощают коммуникацию;
  • помогают избежать недопонимания и конфликтов;
  • позиционируют вас как профессионала, с которым надежно и комфортно работать.

 

Общепринятая система правил служит подсказкой, как вести себя в тех или иных ситуациях, и избавляет от лишнего напряжения. Поэтому эти нормы стоит знать и придерживаться их.

 

Общие правила цифрового этикета

 

  • Начинайте день по-русски, завершайте по-английски

 

В переписке здоровайтесь с собеседником каждый день — неважно, когда вы отправляете сообщение: в 9 утра или 9 вечера. А вот прощаться не обязательно, даже если вы завершаете рабочий день и точно знаете, что сегодня больше не напишете человеку. При этом телефонный разговор всегда стоит заканчивать словами прощания.

 

  • Обращайтесь к собеседнику по имени

 

Сказать: “Добрый день, Михаил” — всегда лучше, чем просто написать: “Здравствуйте”. Исключение — если имя человека написано на латинице, и вы не знаете, как правильно написать и сказать его по-русски. Но даже в этом случае после первого контакта уточните у собеседника, как можно к нему обращаться, чтобы в дальнейшем здороваться с употреблением имени.

 

  • Не нарушайте личные границы человека

 

Фрилансеры часто работают 24/7 и забывают о том, что у других людей свой режим. Не пишите клиентам сразу же, как только возникла какая-то мысль или вопрос. Во-первых, посмотрите на часы и подумайте, уместно ли писать человеку в это время суток. Во-вторых, даже если вы договорились поддерживать связь в выходные, подумайте, не подождет ли ваше сообщение до понедельника. Все-таки большинство предпочитают решать рабочие вопросы в будни.

 

  • Будьте на связи и отвечайте на сообщения

 

Если вы прочитали сообщение, но пока не знаете, что на него ответить, так и скажите. Напишите, что вы ответите чуть позже. Главное, не молчите. Собеседник ведь не знает, почему вы не отвечаете. Он может решить, что вы просто его игнорируете.

 

  • Говорите и пишите грамотно

 

Таргетологу совсем не обязательно со стопроцентной точностью расставлять все запятые в сложноподчиненных предложениях. Но основные правила русского языка соблюдать необходимо: не допускать орфографических ошибок в словах, писать понятным языком, следить за отсутствием в речи слов-паразитов.

А вот копирайтерам и всем, кто работает с текстами, придется быть более внимательными. Ведь по вашей манере общения и грамотности заказчик будет судить о вас как о специалисте.

 

  • Поддерживайте манеру общения собеседника

 

Общие правила цифрового этикета

 

Если человек обращается на “вы”, конечно, можно предложить ему перейти на “ты”. Но лучше, если эта инициатива будет исходить от заказчика.

Если собеседник в конце каждого предложения ставить точку и не прислал ни одного смайла — постарайтесь писать точно так же.

 

  • Соблюдайте субординацию

 

Дружба с заказчиками — это прекрасно. Но лучше дружить после завершения сотрудничества. Иначе в процессе работы вы можете так углубиться в дружеское общение, что забудете о своей работе и обязательствах. А это непременно приведет к конфликтам.

 

Этикет в деловой переписке

 

Текстовые сообщения — главный инструмент общения на фрилансе. Поэтому правила переписки вам точно пригодятся.

 

  • Общение по сути

 

Когда контакт с заказчиком или коллегами уже налажен, можно не начинать разговор издалека. В переписке ценится лаконичность и емкость. Поэтому не стоит писать “Добрый день” и ждать, пока вам ответят. Сразу переходите к сути дела. Собеседник будет вам за это только благодарен.

Не отправляйте огромные сочинения, взглянув на которые, человек ужаснется. Сокращайте текст и оставляйте только то, что важно. Уберите все эмоции и лишние детали.

 

  • Пишите одно большое сообщение, а не несколько маленьких

 

Часто мысли бегут быстрее, чем руки успевают печатать. Поэтому мы отправляем много мелких сообщений, чтобы ничего не упустить. Но в итоге собеседник получает кучу обрывочных фраз, которые сбивают его с сути. А если у него на телефоне еще и  стоят звуковые уведомления, это будет раздражать получателя ваших сообщений и тех, кто находится с ним рядом.

 

  • Голосовые сообщения — только по согласованию с клиентом

 

Аудиосообщения очень удобны, потому что сокращают время на печать сообщения и передают эмоции человека. Но иногда собеседнику может быть неудобно слушать голосовые. А еще в большом количестве аудиосообщений очень трудно найти нужную информацию.

Поэтому всегда уточняйте у клиента, можно ли отправить конкретную информацию голосом. И сами тоже подумайте, в каком виде ваша информация будет удобнее для восприятия. Важные детали, которые надо будет перечитать несколько раз, лучше отправлять текстом.

 

  • Не используйте расплывчатые формулировки

 

Если вы спросите заказчика: “Удалось ли вам просмотреть документ?”, он может ответить вам односложно. И тогда дальше придется вытягивать из него информацию. Лучше напишите: “Посмотрите, пожалуйста, документ, и напишите мне ваше решение”. В этом случае клиент четко понимает, что от него требуется.

 

  • Давайте пояснение к ссылкам

 

Если вы делитесь в сообщении ссылкой, обязательно поясните, что находится в этой ссылке и зачем человеку ее смотреть.

 

  • Не отправляйте контакты, ссылки, номера карт скриншотами

 

Если вы хоть раз вводили номер телефона вручную с фотографии, то знаете, насколько это неудобно. Пока наберешь, пока проверишь правильность… Так вы демонстрируете человеку свое неуважение.

Поэтому не поленитесь и сами перепишите информацию так, чтобы собеседник мог легко ее скопировать и вставить. Либо оформите контакты в виде ссылки, по которой человек может кликнуть и сразу же попасть на нужную страницу.

 

  • Отвечайте на сообщение в том канале, где вы его получили

 

 

Этикет в деловой переписке

 

Если вы переписываетесь в Телеграме, не отправляйте ответ в Вайбере. Но вы можете обсудить и завершить определенную тему в одном мессенджере, а новое обсуждение начать в другом.

 

  • Если обращаетесь к конкретному человеку в групповом чате, отмечайте его

 

Практически во всех мессенджерах можно поставить тэг на конкретного человека. В этом случае он получает оповещение и знает, что сообщение отправлено именно ему. Тогда собеседнику не придется читать все 500 сообщений в чате, чтобы найти ваш важный вопрос.

 

Правила звонков

 

Удаленная работа подразумевает не только письменное общение с заказчиком, но и видео и телефонные звонки.

 

  • Заранее подготовьтесь к разговору, чтобы узнать всю нужную информацию сразу, а не перезванивать потом по этому же вопросу еще раз.

 

  • Не звоните без предупреждения

 

Внезапный звонок воспринимается как вторжение в личное пространство. Поэтому договаривайтесь о созвоне в переписке. Обязательно дождитесь подтверждения и только потом звоните.

 

  • Заранее обговорите, сколько примерно будет длиться разговор

 

Допустим, вы говорите заказчику, что вам необходимо кое-что уточнить по проекту, и для этого необходимо созвониться. Для клиента “кое-что уточнить” может значить вопрос не более, чем на 5 минут. А у вас могло накопиться десять вопросов, ответы на которые займут час. Поэтому стоит предупредить клиента, сколько времени необходимо освободить для предстоящего разговора.

 

  • Если вы совершаете какие-то дополнительные действия во время разговора, предупредите об этом

 

Например, вам необходимо одновременно слушать и печатать то, что говорит собеседник. Скажите ему об этом. Иначе человек услышит стук клавиш и подумает, что вы заняты своими делами и не заинтересованы в разговоре.

 

  • После разговора отправляйте собеседнику текст с кратким изложением договоренностей

 

Это не только поможет избежать разногласий и недопонимания, но и просто является признаком хорошего тона.

В общем, старайтесь, чтобы общение с вами было наиболее комфортным. Специалиста оценивают не только по профессиональным навыкам, но и по умению поддерживать деловое общение. Если человеку некомфортно общаться с вами, вряд ли он захочет сотрудничать, даже если вы лучший в своей профессии.

Придерживайтесь правил цифрового этикета, чтобы показать себя как профессионала и вежливого человека, произвести хорошее впечатление и заслужить доверие собеседника. Цифровой этикет поможет вам быстрее добиться расположения от клиентов, коллег и других людей.

 

 

Курсы контент-маркетолога

 

Похожие статьи

Найдите нужную статью
Еще больше полезной информации на YouTube